스타트업을 시작하면서 가장 자주 듣는 말 중 하나는
“고객에게 피드백을 받아라”입니다. 하지만 어떻게 받아야 할까요?
『The Mom Test』는 고객에게 솔직하고 유의미한 피드백을 얻기 위한 대화법을 알려주는 책입니다.
단순한 칭찬이 아닌, 정말로 도움이 되는 대화를 이끌어내기 위한 3가지 원칙을 소개합니다.
고객에게 진짜 피드백을 받는 법:
『The Mom Test』에서 배운 대화 기술
이 방법은 단순한 반복이 아니라, 매 회독마다 다른 목적과 전략으로 읽는 공부법입니다.
지금 7회독까지 진행해봤는데, 확실히 기억이 선명해지고 이해가 깊어졌어요.
『The Mom Test』: 좋은 고객 인터뷰를 위한 3원칙
1. 당신의 아이디어를 언급하지 말 것
“이 앱 어때요?” ❌
“요즘 그 문제는 어떻게 해결하고 계세요?” ✅
아이디어를 미리 말하면 상대는 당신이 듣고 싶은 대답을 하게 됩니다.
먼저 그들의 일상, 문제 상황을 탐색하세요.
2. 그들의 삶에 대해 물어볼 것 (과거 중심)
“최근에 그런 문제를 겪은 적 있으신가요?”
“그걸 해결하려고 어떤 도구를 써보셨어요?”
사람들은 미래보다 과거에 대해 더 정확하게 대답합니다.
‘겪었던 일’을 중심으로 질문하세요.
3. 구체적인 사례를 요청할 것
“마지막으로 그 문제가 있었던 때는 언제였나요?”
“그 상황에서 어떻게 해결하셨나요?”
구체적인 사례를 들으면 그 사람이 실제로 어떤 행동을 했는지 파악할 수 있습니다.
추상적인 이야기보다 행동 중심의 피드백이 핵심입니다.
엄마도 정직하게 답할 수 있는 질문을 하자
『The Mom Test』라는 제목은 "엄마조차 정직하게 답할 수 있는 질문을 만들자"는 의미입니다.
예를 들어, 이런 질문은 어떨까요?
💬 “예전에 컴퓨터나 디지털 기초 관련해서 외부 도움을 받은 적 있으세요?”
💬 “그때 어떤 방식으로 도움을 받으셨고, 어디서 알게 되셨어요?”
이런 질문은 상대의 경험을 중심으로 구성되어, 더 깊이 있는 피드백을 이끌어냅니다.
티토가 질문드리고 싶어요
“예전에 컴퓨터나 디지털 기초 관련해서 외부 도움을 받은 적 있으세요?”
“그때 어떤 방식이었고, 어떻게 알게 되셨어요?”
